Veelgestelde Vragen
Bestellen en betalen
Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, controleer dan eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Als de e-mail daar niet te vinden is, neem dan alstublieft contact met ons op via info@dino-zoo.nl zodat we het voor je kunnen nakijken. Vergeet niet je gegevens en het ordernummer te vermelden, zodat we je snel kunnen helpen!
Helaas ondersteunen wij nu nog geen achteraf betalen.
Op dit moment accepteren wij alleen betalingen via iDEAL.
Wijzigen/Annuleren
Als je de bestelling wil annuleren kun je het beste direct telefonisch contact met ons opnemen via telefoonnummer 073-5480069. Zijn we telefonisch niet bereikbaar, dan mag je een mailtje sturen naar info@dino-zoo.nl, maar we kunnen helaas niet garanderen dat deze tijdig wordt gelezen en verwerkt. Heb je inmiddels al een track & trace code ontvangen in een e-mail? Dan kunnen we je bestelling helaas niet meer annuleren.
Hoewel het natuurlijk kan gebeuren dat je een product bent vergeten of een fout heeft gemaakt, kunnen we de bestelling niet meer wijzigen zodra deze is geplaatst. We bekijken dan samen met je of de bestelling geannuleerd kan worden, zodat je een nieuwe bestelling kunt plaatsen. Je kan het beste direct telefonisch contact met ons opnemen via telefoonnummer 073-5480069. Als we telefonisch niet bereikbaar zijn, dan kun je ons een mailtje sturen op info@dino-zoo.nl, maar we kunnen helaas niet garanderen dat deze tijdig wordt gelezen en verwerkt. Heb je inmiddels al een track & trace code ontvangen in een e-mail? Dan kunnen we je bestelling helaas niet meer annuleren.
Oeps, een foutje kan er altijd in sluipen als je je bestelling plaatst. Als je bestelling te ver in verwerking is kunnen we deze helaas niet meer aanpassen. Je kunt het beste direct telefonisch contact met ons opnemen via telefoonnummer 073-5480069. Buiten werktijden kun je een mailtje sturen naar info@dino-zoo.nl, maar we kunnen helaas niet garanderen dat deze tijdig wordt gelezen en verwerkt. Heb je inmiddels al een track & trace code ontvangen in een e-mail? Dan kunnen we je bestelling helaas niet meer aanpassen.
Verzending/Bezorging
Onze verzendkosten bedragen €7,50 per bestelling.
Let op! Rondom de feestdagen in Nederland en België kan de levertijd afwijken.
Let op! Rondom de feestdagen in Nederland en België kan de levertijd afwijken.
Zodra je de bestelling hebt geplaatst gaan wij ermee aan de slag, voor 12:00 op werkdagen besteld, betekent dezelfde nog overhandigd aan de pakketbezorger. Je ontvangt daarna in je e-mail een track & trace code.
Garantie/Klachten
Je hebt garantie op je product wanneer deze beschadigd of kapot is geleverd. Deze garantie vervalt wanneer je:
- Zelf hebt geprobeerd het gebrek te repareren.
- De gebruiksaanwijzing niet (goed) hebt opgevolgd.
- Het artikel niet voor het juiste doel hebt gebruikt.
In het mailtje mag je vermelden: je contactgegevens, ordernummer en een foto van de beschadiging. Binnen 2 werkdagen zullen we je informeren over de te volgen procedure.
Retourneren
Ja, artikelen kunnen geretourneerd worden. Je hebt 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen, mits het product ongebruikt is en nog in de originele verpakking zit.
We begrijpen dat je soms een product wilt retourneren. Om het retourproces te starten, verwijzen we je naar onze retourpagina. Hier vind je alle benodigde informatie en instructies om je retour soepel te laten verlopen.
Het uitgebreide retourbeleid vind je hier.
De kosten voor het retourneren zijn voor je eigen rekening en worden niet vergoed.
Zodra je ons op de hoogte heeft gesteld van het geretourneerde product, hetzij via e-mail, hetzij met behulp van het herroepingsformulier, ontvang je binnen 14 dagen je betaling terug.
Klantenservice
Je kunt onze klantenservice op verschillende manieren bereiken:
- E-mail: Stuur een e-mail naar info@dino-zoo.nl. We streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren.
- Telefoon: Je kunt ons bellen op 073-5480069. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 16:30 uur.
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 16:30 uur. Buiten deze tijden kun je ons altijd mailen, wij zullen binnen 2 werkdagen contact met je opnemen.
Als je een klacht wilt indienen, volgen hier de stappen die je kunt nemen:
- Neem contact op met onze klantenservice via e-mail op info@dino-zoo.nl of bel ons op 073-5480069. Vermeld duidelijk je klacht en geef zoveel mogelijk details, zoals je ordernummer en een beschrijving van het probleem.
- We zullen je klacht zo snel mogelijk onderzoeken en binnen 5 werkdagen op je verzoek reageren.
- Indien nodig, kunnen we een oplossing aanbieden, zoals een vervangend product, retourzending of terugbetaling.